План курса обучения продажам
- Психология потребителя и спрос
- Бизнес, предпринимательство, коммерческая деятельность
- Организация торгово-закупочной деятельности
- Основы маркетинга
- Позиционирование и отстройка от конкурентов
Модуль 1. Основа предпринимательства, коммерческой деятельности и маркетинга
- Саморазвитие и компетентность
- Профессиональное самосознание
Модуль 2. Профессиональное самосознание и саморазвитие
- Этапы работы с клиентом и технологии продаж для В2С, В2В, В2G, цели коммуникации на разных этапах. Технологические модели 5 шагов, СПИН, 8 шагов
- Управление каналами коммуникации и подстройка. Техники установления контакта и завоевания доверия
Модуль 4. Общение с клиентами, коммуникативные навыки и техники продаж
Особенности делового общения
- Интервьюирование, виды вопросов
- Слушание, поддержка собеседника и обратная связь
- Выявление потребностей, построение воронки вопросов
- Цели и структура сообщения
- Навыки презентации и публичных выступлений
- Техники аргументации
Влияние и управление коммуникацией
- Отработка возражений, управление конфликтами и противодействие манипуляции
- Приемы для ведения переговоров и позиционных торгов, приемы завершения сделки и обеспечения удовлетворенности
- Эмоциональная саморегуляция
- Позитивное мышление
- Конструктивное отношение к критике
- Самомотивация
- Преодоление стресса
Модуль 5. Эмоциональный интеллект
Идентификация и анализ эмоций
Управление эмоциями и их использование
- Эмпатия, ориентация на сотрудничество, построение отношений
- Ассертивность, влияние
- Правила торговли и договорное право
- Бухгалтерский документооборот
- Законодательство РФ в сфере информационной безопасности
Модуль 6. Правовые основы и документооборот в продажах
- Планирование, контроль, отчетность и показатели продаж
- Личная эффективность
- Информатизация и автоматизация продаж
Модуль 3. Основы менеджмента продаж
Использование средств коммуникации
- Переписка и мессенджеры
- Социальные сети
- Телефонное общение